Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of gebruikt, met labels, en in de originele verpakking.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via klantenservice@geowe.nl,

Je kunt ook een retour- of annuleringsverzoek starten via je klantenaccount op: https://shopify.com/99154428231/account

Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:

Geowe.nl

Hoekeindseweg 61

2665 KB Bleiswijk

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via klantenservice@geowe.nl.

Terugbetaling verzendkosten:

Bij herroeping betalen wij de standaard verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling terug. Eventuele extra kosten voor een snellere of andere leveringsmethode worden niet vergoed.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd:

Op maat gemaakte en afgeknipte artikelen Artikelen die op maat zijn gesneden of afgeknipt (zoals rails op maat, gordijnbanden op lengte of andere op specificatie bewerkte producten) kunnen niet worden geretourneerd. Deze artikelen zijn speciaal voor jou bewerkt en vallen buiten het herroepingsrecht op grond van artikel 16(c) van de EU-richtlijn consumentenrechten

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen veertien kalenderdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via klantenservice@geowe.nl als het meer dan 15 kalenderdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.